Технические проблемы на портале поставщиков или как два раза победить в одной котировочной сессии

Не можем не рассказать об этой истории, которая приключилась с одним из наших клиентов. Итак, все стандартно: мы нашли для нашего клиента котировочную сессию, успешно в ней отторговались нашим роботом, создали и подписали 42 (!) оферты по результатам сессии и считали свою миссию выполненой, т.к. дальше дело было за малым – дождаться контракта от госзаказчика.

Следует отметить, что сессия была в пятницу 18 октября ближе к 18.00, соответственно, контракт наш поставщик ждал в понедельник. Контракта не было, но вдруг позвонил заказчик и спросил, почему мы не выставляем оферты? “Что за бред?”, — подумал поставщик и обратился к нам. Теперь уже мы перепроверили все подписанные 42 оферты и тоже подумали: что за бред? Все же подписано! Но тем не менее заказчик не может направить контракт.

Важно! Мы не стали ждать и сразу же попросили госзаказчика написать в службу технической поддержки, т.к. со свой стороны ошибки не видели (оферты же подписаны). Но все-таки решили подстраховаться и также написали со своей стороны обращение в службу поддержки и стали ждать. “Что ж, правда на нашей стороне!” – думали мы, пока поставщику не пришло уведомление об уклонении от обязательств.

Т.е. ситуация: мы победили в сессии, создали и подписали оферты, заказчик по какой-то причине не смог выставить контракт и в результате мы лишаемся права победы (право заключить контракт переходит к №2) и получаем предупреждение об уклонении от выполнения обязательств.

Ни с первым, ни со вторым мириться мы, естественно, не захотели и сразу же написали в техподдержку: 18.10.2019 мы стали победителем котировочной сессии номер 633776, по результатам которой были созданы и подписаны 42 оферты. Далее мы ожидали направления контракта от школы № 1375 (заказчик). Но, т.к. контракт не был направлен, мы начали созваниваться с заказчиком и выяснили, что заказчик по какой-то причине не может направить нам контракт. Мы перепроверили два раза — все оферты были подписаны (жалко не сделали скринов, но одно дело делать скрины – когда оферта не создаётся, а когда при создании оферт проблем нет – сложно предположить, что они будут… и придётся доказывать, что оферты были созданы вовремя!!). В связи с этим мы написали в техподдержку — обращение № SD847757, также заказчик по нашей просьбе (со своей стороны мы ошибки не видели) создал обращение № SD848168. Однако, даже несмотря на эти два обращения (а они были поданы за несколько часов до перехода права победы) право победы перешло к следующему участнику сессии. Кроме того, сообщаем, что для возможности запустить эту котировку с нашей стороны было сделано довольно много СТЕ, на что мы потратили уйму времени, также уже провели предварительную работу и полностью сформировали отгрузку по этой КС. Просим вернуть нам право победы с разъяснением причины почему заказчик не смог направить нам контракт. Готовы также повторно поучаствовать в сессии и выиграть ее. Если данные действия невозможны, просим хотя бы не выносить  нам предупреждение.

Т.к. все происходит уже в вечернее время (после 18.00 21 октября), то события продолжают развиваться уже на следующий день. Поставщик ставший вторым создает и подписывает оферты. Мы это видим и осознаем, что все, капут. Звоним в техподдержку, рассказываем свою историю, говорим что писали обращения, но техподдержка непреклонна:

— Вам пришло уведомление о невыполнении обязательств?

— Да, пришло.

— Значит, право заключить контракт Вы потеряли.

Затем созваниваемся с заказчиком и уже у него выясняем, что и № 2 они тоже не могут направить контракт.

Уже становится весело. И, если с потерей права заключения контракта еще как-то можно смириться, то получать предупреждение совсем не хочется. Решили писать уже в Службу контроля качества полностью продублировав текст первого обращения, лишь добавив новые обстоятельства: По состоянию на 22.10.2019 уже номер два ООО «ХХХ» выставил и подписал оферты по нашей сессии. Однако заказчик и ему не может направить контракт (прикладываю скриншот). Огромная просьба разобраться с этой проблемой. Больше всего беспокоимся уже даже не за право победы в котировочной сессии, на подготовку к которой потратили много человеко-часов, а за то, чтобы в отношении нас не применялись штрафные санкции (не выносилось предупреждение). В случае возвращения нам права победы, готовы поставить продукцию в полном объеме.

Это дало свои плоды, нам 23.10.2019 начинают приходить письма, что проблема у разработчиков. Заказчику приходят письма о том, чтобы он не спешил направлять контракт поставщику № 2 (ха! Он и так его не может направить).

Еще день идут разбирательства и, о, чудо, 24 октября нам возвращают право победы! Радуемся, смеемся, жмем друг другу руки и снова создаем и подписываем 42 оферты.

Звоним заказчику и смеемся еще больше, но уже нервным смехом. Заказчик снова не может направить контракт.

Т.е. нам вернули победу, мы создали и подписали оферты и снова вернулись к началу нашей эпопеи.

Уже дуя на воду и проклиная портал, делаем скриншоты всех 42 (!) подписанных оферт и снова пишем в Службу контроля качества прикладывая скриншоты наших оферт, а также скриншот из кабинета заказчика. Пишем и понимаем, что завтра победа снова от нас уйдет. По телефону техподдержка толком ничего сказать не может, кроме того, что необходимо ждать решения по нашим обращениям. Сидим, ждем. И чудо все-таки происходит! В районе обеда заказчик таки смог направить нам контракт!

Итог: сессия выиграна первый раз 18 октября, второй раз 24 октября. Написано четыре обращения с нашей стороны и три со стороны заказчика (как в службу поддержки, так и в службу контроля качества), количество звонков в службу поддержки уже и не вспомним. Два раза подписаны оферты (а их, замечу, 42), потрачено куча времени, но справедливость восторжествовала.

На портале поставщиков ежедневно проходят сотни котировочных сессий, заключаются тысячи контрактов, поэтому сбои возможны и неизбежны. Поэтому, если вас сделали без вины виноватым, не бойтесь отстаивать свою правоту. Бюрократическая машина рано или поздно развернется в вашу сторону. Надеюсь, у вас таких случаев не будет, а если вдруг столкнетесь с любой проблемой – обращайтесь к нам. У нас большой опыт решения проблем поставщиков на портале поставщиков. Возможно, мы уже знаем решение Вашей проблемы!

P.S.: Особо хочется отметить, что техподдержка проявила себя с худшей стороны! В ситуации когда добросовестный поставщик из-за некорректной работы портала теряет контракт на 400 000 рублей, поставщику грозит блокировка – ТЕХПОДДЕРЖКА спокойно говорит госзаказчику: «ПОДПИСЫВАЙТЕ КОНТРАКТ СО ВТОРЫМ УЧАСТНИКОМ» (см. скрин ниже). ПОЛНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ и НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ, больше добавить  тут нечего…